今年，既是我国的奥运之年，又是改革开放三十周年，做好信访工作，处理各项矛盾，显得格外重要。苏州市地税局第三分局借此东风，高度重视人民群众来信来访工作，建立信访投诉快速受理、调查、处理机制，收到明显成效，为建设和谐社会，保障社会稳定做了有益的探索。随着税法宣传的深入，居民的依法纳税观念逐渐增强，维权意识也在不断提高，因而举报涉税违法的信访投诉案件接连不断。今年前七个月，分局共接到各级交办、转办、协办的信访件22份，从调查核实的情况看，其主要特点有“三多”：实名举报的多，反映情况基本属实的多，涉及发票违法的多。分局据此提出四项要求：一是要快速及时，收到信访件，一般情况，领导签批受理不过日，查处结案不过月。二是调查案件要细要实，科室负责人要亲自参与，由科长或副科长负责。三是查处案件程序要合法，处罚依据要准确、力度要适当。四是既要严格依法办事，又要坚持以人为本，动之以情，晓之以理，耐心细致地做好说服教育工作。上半年查处结案来信投诉，累计补税、罚款122.3万余元。有效打击了涉税违法行为，维护了国家法律的尊严，树立了地税良好的行风形象。